貨馬達(dá)的售后服務(wù)機(jī)制具體如何運(yùn)作？

貨馬達(dá)（深圳）物流科技有限公司2025-03-20

貨馬達(dá)建立了覆蓋中美的全天候售后服務(wù)體系： 24小時客服團(tuán)隊：中美兩地團(tuán)隊輪班值守，支持中英文溝通，緊急問題30分鐘內(nèi)響應(yīng)； 定期培訓(xùn)與案例復(fù)盤：每月開展線上培訓(xùn)，分享運(yùn)輸案例及解決方案，提升客戶操作能力； 滿意度調(diào)研與改進(jìn)：每季度向客戶發(fā)送調(diào)研問卷，針對性優(yōu)化服務(wù)流程； 保險快速理賠：貨物異常時，客服協(xié)助收集資料，優(yōu)先啟動保險賠付流程。

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