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解鎖SaaS協作新密碼：企業數字化轉型的共贏之道
解鎖SaaS協作新密碼：企業數字化轉型的共贏之道
在當今數字化浪潮中，企業邁向數字化轉型已成為必然趨勢。在眾多轉型方案里，SaaS（軟件即服務）逐漸嶄露頭角，成為企業數字化的關鍵選項之一。但企業該如何看待SaaS？又該以何種方式與SaaS廠商協作，才能確保業務成功呢？
回溯SaaS的發展歷程，自其元年起，至今已走過十年風雨。起初，企業對SaaS心存疑慮，持觀望態度。但隨著時間推移，SaaS憑借獨特優勢，逐漸贏得企業的認可。相較于傳統數字化方式，SaaS具有明顯特點。較低的月租費用減輕了企業的資金壓力，企業無需投入大量資金購置硬件和軟件，也無需承擔高昂的維護成本；持續迭代的產品能力，能讓企業緊跟市場變化，及時獲取新功能和新服務；開箱即用的解決方案，極大縮短了項目實施周期，使企業能夠快速將SaaS應用于業務中。
然而，SaaS的普及并非一帆風順。隱私安全問題，讓企業擔心數據泄露風險；SaaS廠商的持續運營能力，關系到服務的穩定性和持續性；能否滿足企業多樣化的需求，也是企業考量的重要因素。這些擔憂如同攔路虎，阻礙著SaaS的廣泛應用。但隨著SaaS市場的不斷發展和成熟，眾多SaaS企業用質量的服務和穩定的產品表現，逐漸消除了企業的顧慮。如今，不少SaaS企業已成立10年甚至20年，它們的成功運營，為企業采購SaaS注入了信心。
但只有信心還不夠，企業需要清楚地認識到，SaaS是一種特殊的服務模式，與傳統軟件采購有著本質區別。過去，企業將傳統軟件廠商定位為IT施工隊，處于主導地位，甲方擁有極大的話語權。但這種協作方式在SaaS領域卻行不通。SaaS廠商做的是共享生意，其成功公式是“量級 + 時間”。眾多固定量級的客戶持續使用并續費，才能為廠商帶來穩定的現金流。因此，SaaS廠商更注重提供標準化解決方案，服務更多適配的客戶。對于那些不合理或難以實現的個性化需求，SaaS廠商可能會拒絕。
那企業為何愿意接受SaaS廠商呢？價格優勢是一大原因。對比自建系統的高昂成本，SaaS的月租費用顯得十分親民。而且，在成本的考量下，企業也會重新審視自身需求，發現有些需求并非必須立刻實現。SaaS也并非傳統數字化的消費降級。許多經驗豐富SaaS廠商是行業專業人員，不僅提供技術方案，還能提供業務方案。以CRM和HCM領域為例，SaaS廠商的客戶成功人員甚至能勝任銷售主管和HR等業務崗位，這充分證明了他們的業務能力。對于缺乏數字化方案的企業，SaaS廠商能依據豐富的服務經驗，提供適配的解決方案并協助落地；對于成熟型企業，SaaS廠商憑借標準化服務積累的經驗，能更高效地拆解和實施復雜業務方案，提升落地的有效性。
由此可見，SaaS廠商并非傳統意義上的乙方，而是兼具技術和業務能力，與企業平等協作的伙伴。用“共生者”來形容企業和SaaS廠商之間的關系再合適不過。在企業規模較小時，SaaS廠商憑借多年的行業經驗，為企業提供豐富的養分。就像小樹苗在花園中汲取大量養分茁壯成長一樣，此時SaaS的能力遠超企業當下所需。而當企業逐漸發展壯大，便開始反哺SaaS廠商。企業提出新訴求、分享新行業場景，SaaS廠商吸收轉化后，將其融入產品，為企業提供更大價值。
在與SaaS廠商協作的過程中，企業應在不同階段采取不同策略。在初始階段，企業要以理解為主，把自己當成學習者。以SaaS企業成熟的方案為標準，思考其與自身業務的適配性。這并非要摒棄個性化需求，而是要避免那些不切實際、自以為是的需求。因為很多看似精妙的想法在實際落地時可能困難重重，而SaaS的標準能力往往是經過實踐檢驗的。企業應先理解SaaS的能力，再梳理額外需求。到了后期，企業要與SaaS廠商持續溝通，實現雙向信息輸出。SaaS廠商作為行業資源的連接者，能獲取即時更新的行業動態，并將其融入產品。企業持續關注產品動態，不僅能獲取行業信息，還能通過提出重要需求，幫助SaaS廠商完善產品，實現雙方的共同成長。
SaaS以續費為目標，以云端軟件為服務模式，以標準化為解決方案，這種獨特的商業模式決定了它賺的是“慢錢”，是深入理解業務的錢。企業在將SaaS作為數字化工具前，必須了解其特殊性，以平等的姿態與SaaS廠商建立“共生”關系。在中國SaaS的下一個十年，企業和SaaS廠商只有攜手共進，相互成就，才能在數字化浪潮中取得更大的成功，實現業務的持續增長。
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