服務禮儀:是各服務行業人員必備的素質和基本條件。出于對客人的尊重與友好,在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規范;熱情服務則要求服務員發自內心地、熱忱地向客人提供主動、周到的服務,從而表現出服務員良好風度與素養。把一只青蛙放在大鍋里,里頭加上水,然后再用小火慢慢加熱,青蛙雖然可以感覺外界溫度慢慢變化,但因為惰性的原因和沒有立即往外跳的迫切動力,被熱水煮熟了都不知道。競爭環境的改變大多是漸熱式的,特別是作為服務工作人員,如果沒有服務意識,如果對環境的變化而沒有一點感知并自我努力、自我上進的話,自己就會像這只青蛙一樣,被煮熟、淘汰了都不知道。禮儀服務要真誠自然,避免過于做作或虛偽的表現。北京有哪些企業禮儀服務值得推薦
隨著科學技術的不斷進步和醫療行業競爭的加劇,醫學模式發生了巨大的變化,醫療工作已從傳統的“以疾病為中心”的功能式,發展到以“病人為中心”的整體護理模式。文雅健康的風姿,穩健適度的步伐,自然親切的微笑,熱情體貼的言詞,將極大的影響你的病人,穩定他們失衡的心態,激起他們生活的欲望,喚醒他們對美好事物的向往和追求,這對于疾病的痊愈和健康的恢復,將產生無可替代的積極影響。容貌是情感傳遞的基本部位。所以,護士容貌對病人有強大的影響。濃妝艷抹、不修邊幅、倦怠冷漠,這不影響自身的形象,也會讓病人產生不信任感。通化有哪些企業禮儀服務值得信任禮儀服務要注重個性化,根據客戶需求提供定制化的服務。
再說說熱情送客,俗話說“買賣不成情義在”,無論顧客挑揀半天分文未花,還是高高興興滿載而歸。都要說一聲“歡迎再來”、“再見”或“您慢走”。我們多次提到了一定要熱情適度。這里還須再次強調一下。人所共知,在接待顧客時,銷售人員熱情總比不熱情好。對顧客服務不熱情,甚至冷言冷語、惡語傷人,會讓顧客不寒而栗。但如果熱情過了頭,同樣也會令人生疑感到不舒服,直接影響顧客的購買欲。在工作崗位上,應當精神爽朗,表情自然,不要愁眉苦臉、一臉晦氣。
如果這位顧客主動要求店員為他效勞,或給你投來一個目光,這時你就可以給以熱情的問候。只要顧客未和你正面接觸之前,你只要稍加注意,保證隨叫隨到就行。而不能一直盯著對方上下打量,甚至有的銷售人員喜歡與同事議論顧客的發型啊,服飾啊,或尾隨著,這樣都會給顧客帶來“盯梢”而且極不舒坦的感覺,只想馬上離開。在和顧客說話的時候,不應該接打電話特別是私人電話。即使有非接不可的電話,一定要三言兩語解決掉,不要在顧客面前煲電話粥、在電話里卿卿我我。等候的滋味實在是不好受。禮儀服務人員要注重個人形象和氣質的培養,樹立良好的職業形象。
外賓的接待接待外賓,要事先了解清楚客人的身份(包括職務、年齡、抵達時間、所在國的宗教信仰等),然后派出和外賓身份相當的人員前往指定地點迎接。見面后,翻譯要先向對方介紹我方主要人員的姓名、職務。然后與對方行握手禮。握手時主人應先向客人伸手,輕握對方的手,雙目注視對方,面帶微笑。和外賓會見,應該至少提前半天預約,不要“給對方一個驚喜”。約見時間定好后,盡量不要改變。如有特殊情況而無法參加,可以在征得外賓同意的前提下,由身份較低的人出面會談。在商務場合,得體的禮儀服務能夠為企業樹立良好的形象。北京有哪些企業禮儀服務比較可靠
尊重不同文化背景的人員是禮儀服務中不可或缺的一環。北京有哪些企業禮儀服務值得推薦
會見時,外賓居右,我方人員居左。主賓在我方主談人員右側個位置,第二主賓在主賓的右側,其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側,也可在其后面。會談時如果要用長桌,以門口方向為準,面朝門的一面為上方,背門的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。談話時要注意態度和藹、自然大方。說話聲音要適中,不要用過多的手勢。要注意傾聽對方發言,不要左顧右盼,或隨時打斷對方談話。不能在會談過程中打哈欠、看表等。北京有哪些企業禮儀服務值得推薦
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