會議服務人員持托盤的規范姿勢: 在準備好的托盤中放置一塊濕毛巾,起到防滑的作用。將茶杯依次擺放整齊。左手托托盤,持托盤時,五指微微張開,空出掌心,用大拇指外側,掌根,四指指肚托住托盤底部,大小臂呈90°角,手臂放松,起托時應保持托盤輕而穩,行走時右手臂自然前后擺動(或將右手掌并攏,保持一定的傾斜角度,輕輕扶在托盤靠近身體的一角,手掌不能發力,以保持托盤始終處于水平狀態),保持托盤始終處于靜止狀態。走到客人面前時,保持站立姿勢,托盤輕輕轉向身體一側,以避免在服務中碰到客人。從托盤內取茶杯時,應遵循從外到內、從右到左的順序,先拿托盤內較外面的一個杯子,并及時調整托盤重心,依次將杯子擺放整齊,杯子應放在椅子的右上側,杯子與椅子的垂直線成45o,桌面上的杯子應成一條線,放杯子時應避免發出聲響。會場工作人員必須服從上級領導,要按本企業的要求辦事。花都區企業商務會議服務培訓
會議公司會議服務內容對于大部分人來說,可能不是很清楚,大家可能都認為,會議公司的會議服務就是幫忙定會場,事實上會議服務不只限于此。 會議服務主要包括了一下幾個方面:會場布置,茶水布置,音樂布置,器材管理,安全管理,應急管理,調試好相關設備,準備并擺放好會議需要物品等。 1.會場布置:針對不同的會議性質及與會人數的多少確定會場布置以何種性質展現。布置形式有:課桌式、劇院式、“U”字型、“T”字型等。 2.茶水布置:工作人員會為與會人員準備好茶水,檢查工作臺里的茶包、水壺、開水是否充足。客人入座后,及時為客人倒一杯茶,俗稱“迎客茶”。一般每隔15-20分鐘添加一次茶水。番禺區商務會議服務小技巧來人到前臺簽到等,工作人員要起立,熱情接待。
會議是漢語詞匯,拼音是huì yì,意思是指有組織、有領導、有目的的議事活動,它是在限定的時間和地點,按照一定的程序進行的。會議一般包括議論、決定、行動3個要素。因此,必須做到會而有議、議而有決、決而有行,否則就是閑談或議論,不能成為會議。會議是一種普遍的社會現象,幾乎有組織的地方都會有會議,會議的主要功能包括決策、控制、協調和教育等功能。 商務會議是指帶有商業性質的會議形式。一般包括:新產品宣傳推廣會、大型的培訓溝通會議、上市公司年會、招股說明會、項目競標會、跨國公司年會、集團公司年會、行業峰會、企業慶典、 新聞發布會、巡回展示會、答謝宴會、商業論壇、項目說明會、項目發布會等。
會議中服務內容: 1、到了會議舉辦時間的臨界點,參加會議的人從全國各地到達,這時候需要派人專門前往各個到達地點接待。 2、參會人員到達住宿地點后,跟其確認好房間樓層以及房間號,并詢問是否有特殊要求,并跟參會人員確定用餐時間、用餐標準及特殊客人,以保證會議服務中得到好的體驗。 3、會議旅游線路行程、用車、導游以及是否新增加景點等確認。 4、會議娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的確認。 5、會議表示合影留念、為表示提供文秘服務及相關服務。 會議后服務內容: 1、會議結束后,將各個參會人員送到指定的返回地點,就完成了整個會議服務。 2、后續通過電話回訪等多種方式了解會議服務反饋,以便進行整個會議服務內容的復盤。會議方案是組織籌備會議的總遵循,是從源頭把控會議時間的重要依據。
會務服務工作人員的行為基本要求: 1)服從上級領導 會場工作人員必須服從上級領導,要按本企業的要求辦事,要如實地向領導報告工作,尊重和維護上級的威信,有問題要及時請示,增強工作的主動性,盡職盡則的做好分內的服務工作。要細心觀察、善于分析,不斷提高服務水平,遇到問題要敢于承擔責任。 2)尊重同事 要有與同事友好相處的愿望,并以自己的情緒、語言以及得體的舉止和友好的態度向對方表達友好相處的愿望,以建立彼此間的信任和友誼。 3)協調友鄰 會議接待服務是一項綜合性工作,要靠各部門的共同努力來完成。尤其是大型會議活動,更是一項全局性的工作,因此搞好友鄰協調工作尤為重要。這就要求會議接待人員要有大局觀念,局部服從大局,從整體出發,不能只考慮個人利益,只有把整體利益放在一位,才能協調好各方資源,共同把工作做好。會議結束前的10分鐘,要迅速到達出入通道,為來賓開門,并立于門口兩側,示意客人先走。廣東商務會議服務定制
商務會議是指帶有商業性質的會議形式。花都區企業商務會議服務培訓
會議服務是指會場有一些從事現場服務的工作人員,通常被稱為“會議官員”(conference officers)。這些人員要通曉外語,熟悉國際會議的程序,一般都經過培訓。他(她)們似乎做的都是一些具體服務工作,但卻是保證會議順利進行不可缺少的環節。國際機構的常設秘書處還設有專門負責會議服務(conference service)的部門,對會議官員有一整套嚴格的要求。 會后服務: 1.結帳:提供會議過程中的詳細費用發生明細及說明,專人與客戶進行核對并結帳 2.資料:會議后的資料收集,根據客戶要求制作會議通訊錄或花名冊。 3.定期回訪和較新資訊反饋。花都區企業商務會議服務培訓
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