IT服務管理體系的建設,首先是管理問題,其次才是技術問題。成功和失敗的經驗都表明,需要首先解決管理體制和機制的問題,建立以客戶為中心的理念,培養服務意識和質量意識,建立內部可行、科學的服務模式;其次才是借助軟件工具將管理流程固化和優化,利用自動化工具輔助和提升管理效率,實現技術和管理的有效結合。因此,在認證可行性分析時應更關注管理可行性,其次才是技術可行性。對于那些已經成功實施基于ITIL的管理方法的組織來說,需要更標準化的成熟IT服務質量管理體系來確保管理與國際接軌。ISO 20000認證將滿足其進一步發展的戰略需求,同時ISO 20000的持續改進機制也確保管理流程具備更強的生命力。其次是效益分析。可以從資源配置的角度衡量認證項目的收益,評價認證項目在實現組織發展目標、有效配置IT資源、改善運行環境、提高流程效率、減少人員工作量、提升盈利能力等方面的效益。慧邦眾成提供ISO13485:2003醫療器械質量管理體系認證;海口綜合認證
3. 資源與費用資源與費用也是認證方案準備過程中需要了解的內容之一。與實施計劃一樣,資源投入的多少主要取決于組織自身的成熟度,越成熟的組織需要在IT服務管理體系建設和完善上花費的資源相對越少。人力資源:通常包括組織自身、第三方咨詢機構、認證審核機構等的人力資源,其中通常較為容易忽視的是組織在全員培訓上的人力投入。這在流程體系試運行和認證審核階段都是相當關鍵的。工具資源:現階段,任何組織的IT服務管理體系都與工具軟件有一定關聯,而且這種依存度正在逐漸上升。組織在實施ISO 20000認證時,可能需要對其現有的工具平臺進行一定的調整,也可能需要采購一些新的產品。費用方面,通常認證實施項目包含以下5個部分:
1) 認證咨詢服務費(咨詢合作方,可選)
2) 認證服務費(審核機構)
3) 培訓費用(可選)
4) 認證相關參考資料、宣傳費用(可選)
5) 工具軟件費用(可選)具體費用根據組織規模而有所不同。對于希望通過該項認證的組織來說,在項目方案中應確認認證服務費用是否包含后續年度的復審、復評和證書管理費用等。 湖南會計認證慧邦眾成提供三亞市ISO20O00認定服務;
質量體系認證在國際上亦稱為企業認證,質量體系注冊,質量體系評審,質量體系審核等。在我國,質量體系認證指由國家技術監督局認可并授權的認證機構依據國家"質量管理和質量保證"系列標準,對申請認證的單位進行審核確認,并以注冊及頒發認證證書的形式,證明其質量體系和質量保證能力符合要求。《中華人民共和國產品質量法》在第二章第九條中對認證的管理、認證的方式以及認證的對象等給予原則性的規定,并明確了質量體系認證是國家產品質量監督管理的宏觀調控手段之一。質量體系認證,起源于產品質量認證中的"企業質量保證能力評定"。這種評定著重對保證質量條件進行檢查,以確認該企業能否保證其申請產品能長期穩定地符合特定的產品標準。因此,不能把產品質量認證中質保能力評定與單獨的質量體系認證等同起來,質量保證能力評定只是質量體系認證中的一部分。
第九條當事人委托代理人進行申訴的,應當向認監委提交授權委托書。第十條認監委應當自收到申訴書之日起7個工作日內,作出以下處理:
(一)申訴符合本辦法規定的予以受理;
(二)申訴不符合規定的,應當書面通知申訴人,并告知不予受理的理由。
第十一條下列申訴不予受理或者終止受理:
(二)當事人無法證實自己權益受到侵害的;
第十二條認監委受理當事人申訴后,承辦人應當填寫申訴案件立案登記表,同時附上有關材料。
第十三條認監委受理申訴案件后,應當在5個工作日內將申訴書副本發送被申訴人,被申訴人收到申訴書副本后,應當在5日內提交答辯書和有關證據。
第十四條當事人應當對自己的申訴提供證據。自行收集或者召集有關當事人進行調查,有關當事人應當配合。
第十五條認監委可以委托有關認證、認可機構協助調查、取證,受委托的認證、認可機構應當予以協助。
第十六條認監委對專門性問題認為需要鑒定或者檢測的,可以交由當事人約定的法定鑒定或者檢測機構鑒定、檢測,也可以由認監委指定并經當事人同意的法定鑒定或者檢測機構鑒定、檢測。鑒定或者檢測費用由申訴人或者被申訴人預付,處理終結時,該費用由責任方承擔。 慧邦眾成提供ISO22000管理體系認證認定服務;
企業通過ISO14000認證的利益
1,樹立企業形象,提高企業的**度.
2,促使企業自覺遵守環境法律,法規.
3,促使企業在其生產,經營活動中考慮其對環境的影響,減少環境負荷.
5,增強企業員工的環境意識.
6,促使企業節約能源,再生利用廢棄物,降低經營成本
7,促使企業加強環境管理.
實施ISO14001的意義一)外部動機⒈來自**的壓力:各國**的湖那經立法和執法日趨嚴厲,組織一旦違法或造成環境事故將受到巨額罰款甚至會被迫關門。巴西有一項調查問組織為什么要實施ISO14000,78%的回答是:為了確保遵守國家的有關法律法規。中國第四次環保會議提出:2000年之前所有工業組織污染物排放必須達標。"九五"期間將新增200多項標準,除濃度控制外,增加了總量控制,變單因子收費為多因子收費,排污收費也將高于治理成本,組織與其被動守法不如主動進行環境管理。 慧邦眾成提供海口市三亞市ISO9000認定服務。湖南電子認證
慧邦眾成提供ISO14000:2004環境質量管理體系認證;海口綜合認證
雖然對于不同的組織來說可能帶來的效益各有不同,但通常ISO 20000可能為組織帶來的效益可能包括以下內容:
—在IT服務提供中有更多的管理手段,并能持續地改進;
—改進服務交付的能力,為關鍵業務服務提供穩定的,高質量,低成本的可靠的服務;
—通用的服務表達方式,方便不同組織之間的對話;
—為組織內部運營過程提供一個管理和溝通的平臺;
—采納比較好實踐,提高組織內部服務水平,以及服務級別的持續保持;
—減少服務交付中的時間成本;—有效管理供應商的方法;
—提高人員利用率,改善激勵,降低人員流失;—有價值的管理數據,更好的決策支持; 海口綜合認證
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